Politique de remboursement

Maison Natoli

POLITIQUE DE RETOUR
VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N’EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S’APPLIQUENT.
Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c’est possible.
Si vous n’êtes pas satisfait(e) des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant leur réception.
Dans ce cas, la commande doit remplir les conditions suivantes :
1. La commande contient encore toutes les pièces et composants d’origine, et l’emballage est exactement tel que le produit a été reçu.
2. Le produit présente une manipulation normale ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
3. Les produits pour lesquels l’hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début de la procédure de retour.
4. Le produit s’est révélé défectueux immédiatement après sa réception.
5. Nous sommes en droit de facturer les frais d’expédition au client.
6. Le retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrés et, si les conditions sont remplies, il sera officiellement accepté dans ce délai.
*Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons qu’ils ont été utilisés ou endommagés sans que nous en soyons responsables.
Comment retourner ma commande ? Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, veuillez suivre les étapes suivantes pour lancer la procédure de retour.
- Envoyez un e-mail à : info.maisonnatoli@gmail.com
- Assurez-vous que l’e-mail contient les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif de la demande de retour
Photo du produit en cas de casse
Nom et prénom du client
Adresse du client
Nous vous répondrons ensuite et vous communiquerons l’adresse de retour. N’envoyez jamais le retour à l’expéditeur : nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande.
Vous, le client, êtes responsable des frais d’expédition du retour du produit. Le consommateur dispose d’un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale ou professionnelle :
A.
CONDITIONS D’ANNULATION
Droit d’annulation
Le délai d’annulation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez reçu ou pris possession des derniers biens.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu’elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d’expédition jusqu’à la livraison, il n’est donc pas possible d’obtenir un remboursement à la réception des biens.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer Maison Natoli au moyen d’une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. La rétractation est effective lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens sont à la charge de l’acheteur.
Enregistrement pour les envois en transit
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de transit peuvent être plus longs, sans que nous en ayons le contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l’annulation n’est pas possible. Veuillez attendre d’avoir reçu les biens, puis les retourner. Vous pouvez bien entendu nous informer à l’avance de votre annulation.
Afin de vous garantir le retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.
Conséquences de la rétractation :

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, à l’exception des frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.
1. ** TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Autres articles non retournables :
• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Ne renvoyez pas votre achat au fabricant.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou disque vinyle ayant été ouvert
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
S’il est accepté, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre moyen de paiement d’origine, dans un certain délai.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire : il peut s’écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit crédité.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info.maisonnatoli@gmail.com
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info.maisonnatoli@gmail.com et nous vous indiquerons où envoyer votre article.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un avoir cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne qui offre le cadeau a reçu la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à cette personne, qui sera informée de votre retour.